Гарантія та сервіс

Гарантія та сервіс FUNKE

Ми залишаємося на зв’язку після покупки. Якщо потрібна допомога з налаштуванням EcoFlow, виникла несправність або необхідно відновити гарантійний талон — зверніться до FUNKE зручним для вас способом.

Гарантія продавця FUNKE — 12 місяців від дати передачі товару покупцю. Гарантійні умови конкретного товару зазначаються в його талоні та документах продажу.

Онлайн-форми допомагають швидше передати інформацію нашій команді. Заповнення форми або сканування QR-коду не потрібне для активації гарантії.

[Кнопка: Подати гарантійне звернення]

[Кнопка: Отримати технічну консультацію]

[Кнопка: Отримати копію гарантійного талона]

Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на недоліки товару, що виникли з вини виробника або продавця, за умови належного використання відповідно до інструкції.

Виробничі несправності вбудованого акумулятора також підлягають гарантійному розгляду. Природне зниження ємності в процесі експлуатації саме по собі не є виробничим дефектом. Причину несправності визначають за результатами діагностики.

Гарантія продавця FUNKE не обмежує обов’язкових прав споживача, передбачених законодавством України, та застосовних гарантійних зобов’язань виробника. Умови гарантії виробника залежать від моделі, регіону та каналу постачання і можуть уточнюватися окремо.

Як звернутися по допомогу

1. Повідомте про проблему

Заповніть відповідну форму або зв’яжіться з нами телефоном чи електронною поштою.

За можливості підготуйте:

• ім’я та контактний телефон;
• номер замовлення або гарантійного талона;
• модель і серійний номер пристрою — S/N;
• дату отримання товару;
• опис несправності та код помилки, якщо він відображається.

Якщо якихось даних немає під рукою, повідомте те, що відомо. Ми допоможемо уточнити інформацію про покупку.

2. Отримайте рекомендації

Ми уточнимо обставини та підкажемо безпечні дії відповідно до інструкції. За потреби попросимо фото, відео або копії документів. Фото й відео допомагають попередній оцінці, але не замінюють діагностику.

3. Погодьте передачу товару

Якщо потрібна діагностика, ми повідомимо адресу, спосіб доставки та необхідну комплектність. Будь ласка, погодьте відправлення заздалегідь, щоб товар потрапив до належного місця приймання.

4. Отримайте результат

Після діагностики повідомимо висновок і подальший порядок обслуговування. Ремонт, заміна, повернення коштів та інші вимоги розглядаються за підставами й у порядку, передбаченими законодавством України.

Документи для гарантійного обслуговування

Для оформлення обслуговування підготуйте документ, що підтверджує покупку, та гарантійний талон у паперовій або електронній формі.

Якщо талон втрачено, залиште запит на його копію. Ми перевіримо дані замовлення та допоможемо відновити документ за наявними записами.

Талон не замінює документ продажу. Рекомендуємо зберігати їх разом з інструкцією та актами обслуговування.

Строки та вартість обслуговування

Діагностика товару за гарантійним зверненням проводиться безоплатно. Усунення недоліків, що підлягають гарантійному ремонту, також є безоплатним.

Для споживчих звернень недоліки усуваються протягом 14 днів від пред’явлення товару або в інший строк, погоджений сторонами. Необхідність перевезення чи очікування запчастин сама по собі не означає автоматичного продовження цього строку.

Гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті. У разі гарантійної заміни він обчислюється заново від дня заміни.

Доставка та пакування

У випадках, передбачених законодавством, доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для задоволення відповідних гарантійних вимог та їх повернення здійснюються коштом продавця або виробника.

Для інших випадків порядок доставки та оплати погоджується з урахуванням законодавства й обставин звернення.

За можливості використовуйте заводську упаковку або інше надійне пакування. Відсутність оригінальної коробки сама по собі не позбавляє права на гарантійне обслуговування.

Перед пакуванням погодьте з нами, які кабелі, аксесуари та документи потрібно передати разом із пристроєм.

Коли ремонт може бути платним

Платне обслуговування може бути запропоноване, якщо за результатами діагностики встановлено, що несправність не підлягає гарантійному усуненню, або після завершення застосовного гарантійного покриття за відсутності інших законних підстав для безоплатного обслуговування.

Зокрема, окремої оцінки потребують пошкодження, спричинені ударом, залиттям, неправильним підключенням, порушенням інструкції чи стороннім втручанням. Висновок має враховувати причину несправності; наявність зовнішнього пошкодження не означає автоматичної відмови щодо будь-якого дефекту.

Підстави відмови в гарантійному ремонті надаються документально. Платні роботи виконуються лише після погодження їхньої вартості та умов із покупцем.

Важливо для вашої безпеки

Якщо пристрій має здуття, виділяє дим, незвичний запах або надмірно нагрівається, припиніть його використання. Не заряджайте, не розбирайте та не відправляйте такий пристрій звичайною посилкою без погодження безпечного способу перевезення.

У разі безпосередньої небезпеки зверніться до екстрених служб.

Як дізнатися статус звернення

Скористайтеся кнопкою нижче або зверніться до нас напряму. Вкажіть номер звернення, якщо його вже повідомили, або номер замовлення й контактний телефон.

[Кнопка: Уточнити статус звернення]

Контакти FUNKE

Продаж і технічна підтримка:
Телефон: +380 (97) 488-56-91
Email: sales@funke.com.ua
Сайт: https://funke.com.ua

Продавець: ФОП Бондаренко Олег Миколайович
РНОКПП: 3085721912

Адресу приймання товару для діагностики та ремонту погоджуйте з нами перед відправленням.

Персональні дані

Дані, надані у зверненні, використовуються для його розгляду, зв’язку з вами та організації обслуговування. Онлайн-форми працюють на платформі Google. Не надсилайте паспортні дані, реквізити банківських карток або іншу інформацію, не потрібну для розгляду звернення.

Ви також можете звернутися до FUNKE телефоном або електронною поштою без заповнення Google Форми.