Гарантия и сервис
Гарантия и сервис FUNKE
Мы остаёмся на связи после покупки. Если нужна помощь с настройкой EcoFlow, возникла неисправность или необходимо восстановить гарантийный талон — обратитесь в FUNKE удобным для вас способом.
Гарантия продавца FUNKE — 12 месяцев с даты передачи товара покупателю. Гарантийные условия конкретного товара указываются в его талоне и документах продажи.
Онлайн-формы помогают быстрее передать информацию нашей команде. Заполнение формы или сканирование QR-кода не требуется для активации гарантии.
[Кнопка: Подать гарантийное обращение]
[Кнопка: Получить техническую консультацию]
[Кнопка: Получить копию гарантийного талона]
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по вине производителя или продавца, при условии надлежащего использования в соответствии с инструкцией.
Производственные неисправности встроенного аккумулятора также подлежат гарантийному рассмотрению. Естественное снижение ёмкости в процессе эксплуатации само по себе не является производственным дефектом. Причина неисправности определяется по результатам диагностики.
Гарантия продавца FUNKE не ограничивает обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Украины, и применимых гарантийных обязательств производителя. Условия гарантии производителя зависят от модели, региона и канала поставки и могут уточняться отдельно.
Как обратиться за помощью
1. Сообщите о проблеме
Заполните соответствующую форму или свяжитесь с нами по телефону либо электронной почте.
По возможности подготовьте:
• имя и контактный телефон;
• номер заказа или гарантийного талона;
• модель и серийный номер устройства — S/N;
• дату получения товара;
• описание неисправности и код ошибки, если он отображается.
Если каких-либо данных нет под рукой, сообщите то, что известно. Мы поможем уточнить информацию о покупке.
2. Получите рекомендации
Мы уточним обстоятельства и подскажем безопасные действия в соответствии с инструкцией. При необходимости попросим фото, видео или копии документов. Фото и видео помогают предварительной оценке, но не заменяют диагностику.
3. Согласуйте передачу товара
Если нужна диагностика, мы сообщим адрес, способ доставки и необходимую комплектность. Пожалуйста, согласуйте отправку заранее, чтобы товар поступил в надлежащее место приёма.
4. Получите результат
После диагностики сообщим заключение и дальнейший порядок обслуживания. Ремонт, замена, возврат средств и другие требования рассматриваются на основаниях и в порядке, предусмотренных законодательством Украины.
Документы для гарантийного обслуживания
Для оформления обслуживания подготовьте документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон в бумажной или электронной форме.
Если талон утерян, оставьте запрос на его копию. Мы проверим данные заказа и поможем восстановить документ по имеющимся записям.
Талон не заменяет документ продажи. Рекомендуем хранить их вместе с инструкцией и актами обслуживания.
Сроки и стоимость обслуживания
Диагностика товара по гарантийному обращению проводится бесплатно. Устранение недостатков, подлежащих гарантийному ремонту, также является бесплатным.
По потребительским обращениям недостатки устраняются в течение 14 дней со дня предъявления товара либо в другой срок, согласованный сторонами. Необходимость перевозки или ожидания запчастей сама по себе не означает автоматического продления этого срока.
Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте. При гарантийной замене он исчисляется заново со дня замены.
Доставка и упаковка
В случаях, предусмотренных законодательством, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для удовлетворения соответствующих гарантийных требований и их возврат осуществляются за счёт продавца или производителя.
Для остальных случаев порядок доставки и оплаты согласовывается с учётом законодательства и обстоятельств обращения.
По возможности используйте заводскую упаковку или другую надёжную упаковку. Отсутствие оригинальной коробки само по себе не лишает права на гарантийное обслуживание.
Перед упаковкой согласуйте с нами, какие кабели, аксессуары и документы необходимо передать вместе с устройством.
Когда ремонт может быть платным
Платное обслуживание может быть предложено, если по результатам диагностики установлено, что неисправность не подлежит гарантийному устранению, либо после завершения применимого гарантийного покрытия при отсутствии других законных оснований для бесплатного обслуживания.
В частности, отдельной оценки требуют повреждения, вызванные ударом, попаданием жидкости, неправильным подключением, нарушением инструкции или посторонним вмешательством. Заключение должно учитывать причину неисправности; наличие внешнего повреждения не означает автоматического отказа в отношении любого дефекта.
Основания отказа в гарантийном ремонте предоставляются документально. Платные работы выполняются только после согласования их стоимости и условий с покупателем.
Важно для вашей безопасности
Если устройство имеет вздутие, выделяет дым, необычный запах или чрезмерно нагревается, прекратите его использование. Не заряжайте, не разбирайте и не отправляйте такое устройство обычной посылкой без согласования безопасного способа перевозки.
В случае непосредственной опасности обратитесь в экстренные службы.
Как узнать статус обращения
Воспользуйтесь кнопкой ниже или свяжитесь с нами напрямую. Укажите номер обращения, если его уже сообщили, либо номер заказа и контактный телефон.
[Кнопка: Уточнить статус обращения]
Контакты FUNKE
Продажи и техническая поддержка:
Телефон: +380 (97) 488-56-91
Email: sales@funke.com.ua
Сайт: https://funke.com.ua
Продавец: ФОП Бондаренко Олег Миколайович
РНОКПП: 3085721912
Адрес приёма товара для диагностики и ремонта согласовывайте с нами перед отправкой.
Персональные данные
Данные, предоставленные в обращении, используются для его рассмотрения, связи с вами и организации обслуживания. Онлайн-формы работают на платформе Google. Не отправляйте паспортные данные, реквизиты банковских карт или другую информацию, не нужную для рассмотрения обращения.
Вы также можете обратиться в FUNKE по телефону или электронной почте без заполнения Google Формы.
